解答番号

【 3 】

解説

×　天気や季節の話題等、返答しやすい閉じられた質問をすると、緊張をほぐすきっかけとなる。
×　話す気分になれない利用者には、開かれた質問は負担になる。
〇　選択肢の通り
×　コミュニケーション能力が低下している利用者の場合、「はい」か「いいえ」で答えられる閉じられた質問を使うほうがよい。
×　話をー方的に止めようとするより、同じ話を繰り返す理由を理解して、適切に対応することが求められる。